中华人寿“智慧运营”重塑行业新标杆

近日，中华人寿“智慧运营”服务体系成功入选中国金融传媒2025金融消保与服务创新优秀案例，成为数字经济时代保险行业数字化转型的典范。面对金融消费者日益增长的便捷化、个性化服务需求，中华人寿以科技为纽带，构建全流程线上化服务闭环，通过大数据、人工智能等技术破解传统保险服务痛点，实现了效率、体验与风控的三维突破。

中华人寿以“用户为中心”重构服务链条，通过智能信息录入、人脸识别核验等技术，实现投保、核保、理赔全流程线上操作。消费者可一键完成投保申请、电子签名及回执签署，彻底告别线下排队。针对传统核保耗时长、体验差的痛点，中华人寿自主研发智能核保决策树模型，覆盖21个疾病系统、1276个反射性问卷，通过AI与客户实时互动问答，实现核保结论秒级生成。

中华人寿以两核智能风控体系为核心，通过数据挖掘和建模技术精准识别欺诈风险。智能运营质检平台实时监控服务全流程，确保风险“早发现、早处置”。在便捷与安全的平衡中，公司始终将消费者权益置于首位，以科技之力践行“以人为本”理念。从全流程线上化到智能核保、智慧理赔，中华人寿“智慧运营”体系不仅提升了服务效能，更通过技术革新重构了保险服务生态。未来，随着数字技术的持续迭代，中华人寿有望在保险服务智能化领域书写更多创新篇章，为行业高质量发展注入新动能。