中华人寿：坚守岗位，将更多温暖保障送到客户身边

2018年的秋天，那时我刚毕业，衬衫下摆还没熨平，对着柜面系统的弹窗手足无措——谁能想到，这一方三尺柜台，会装下我七年的青春，也见证了中华人寿运营服务的“烟火式进化”。

——喀什中支运营管理部陈月萍

推开办公室的门，满墙的文件夹和“岗位规章制度”海报先撞进眼里，工位上堆着半人高的纸质单据，空气里飘着印泥和纸张的味道。入职第一年，我的关键词是“背与学”带教江姐把一沓厚厚的《契约投保规则》推到我面前“先背熟XX知识”咱们这儿，稍不留神都可能惹出‘大麻烦’。”我翻了两页，“如实告知”“责任除外”这些术语像天书，刚毕业的底气瞬间蔫了半截。

当时公司正处在“纸质投保”向“线上投保”过渡的阶段。第一次上手操作线上投保系统，我盯着满屏的弹窗手足无措。客户是位年轻妈妈，想给孩子买重疾险，我点进“健康告知”模块，半天没找到“早产儿是否需补充告知”的选项，手指在屏幕上划来划去，后背都冒了汗。客户抱着孩子耐心等了几分钟，终于忍不住问：“姑娘，是不是操作不了？”我红着脸说“我再试试”，赶紧给上级部门打求助电话，对着电话那头念了三遍系统提示，才知道要在“其他健康异常”栏手动录入相关信息，最后保单终于录成功了。

现在回想起来，契约岗的那段“线上摸索”时光，就像一场没有标准答案的考试。而中华人寿给了我最包容的“考场”——允许我犯错，鼓励我尝试，让我从一个连系统按钮都不敢乱点的新手，慢慢成长为能从容应对各种问题的契约岗专员。那些在屏幕前熬过的夜、记过的笔记、解决过的难题，不仅教会了我如何操作系统，更让我懂了：保险服务的数字化，从来不是冰冷的代码，而是把“方便”和“安心”，通过指尖传递给每一位客户。

随着公司发展也为更好的为客户提供便捷服务，公司逐步推进业务线上化改革。我也迎来了职业的第一次跨越，转型为综合柜员。从核心高频业务（如回执签收、线上问题件处理、小额理赔等）切入，搭建安全稳定的线上服务平台（含小程序、视频保全、短信通服务），优化流程设计简化填报环节，实现“足不出户、全程网办”。同时通过内部培训强化员工线上业务操作能力，逐步降低线下业务占比，形成“线上为主、线下兜底”的服务新格局，既提升了业务办理效率，也满足了不同客户群体的多样化需求。面对线上业务初期的客户咨询，我耐心解答操作疑问；处理线上线下业务衔接的复杂问题时，我凭借契约岗积累的经验快速破局。

如今，我不仅是公司一名经验丰富的老员工，更多了“妈妈”这个温暖的身份。看着孩子一天天长大，我更能体会客户对“保障”的深层需求——那是对家庭的守护，对未来的安心。而公司也已构建起完善的线上服务生态，从投保、核保到续保、理赔，全程数字化高效流转，成为客户信赖的保障平台。这七年，我跟着公司从传统业务模式走到数字化新时代，从孤身一人到儿女绕膝，个人的成长与公司的发展深深绑定：公司给了我成长的舞台，让我在职业道路上稳步前行；而家庭的责任，让我更懂担当，也更能以共情之心服务每一位客户。未来，我仍会带着这份热爱与责任，与公司一同成长，在守护客户保障的道路上继续笃定前行。

下一个七年，我想继续守着这方柜台：看智能系统更懂客户的需求，看更多新人像当年的我一样在这里成长。而中华人寿，会带着我们这些“方寸间的微光”，把保障的温度，送进更多人的生活里。